Bagian pertama dari dua tulisan

Komunikasi adalah bagian penting dan tak terpisahkan dalam membangun kemitraan. Tulisan dari LAUREN FLAHERTY, associated pada Partnership Broker Association (PBA) ini akan memaparkan hal-hal yang perlu lebih mendapat perhatian kita dalam membangun komunikasi, terlebih di era dunia virtual saat ini.  Lauren memiliki latar belakang terapi okupasi serta pengembangan internasional dan sebagai direktur program untuk Motivasi Australia, Lauren bekerja di Wilayah Pasifik, mendukung pembentukan dan/atau peningkatan kapasitas rehabilitasi fisik dan layanan teknologi pendukung. Banyak hal yang sesuai, bisa juga tidak, dengan kondisi kita masing-masing, namun sebagai penambah wawasan tentang efek komunikasi, tulisan ini layak dicermati. Selamat mengikuti.

*******

Apakah Anda merasa kewalahan dengan peningkatan komunikasi virtual? Setelah beberapa generasi mengasah keterampilan komunikasi tatap muka, kita menjadi ‘pembaca’ orang lain yang canggih; makna, niat, dan potensi mereka untuk membantu, atau justru membahayakan kita. Sifat komunikasi tradisional yang kaya memenuhi kebutuhan kita untuk ‘mengisi kekosongan’ dari apa yang orang katakan, menjangkau lebih dalam ke dalam makna di balik kata-kata. Sementara, komunikasi virtual bersifat steril, dan jika tidak digunakan secara sadar, dapat menyebabkan kesalahpahaman, ketidakpercayaan, dan konflik. Makalah ini akan membuat Anda berpikir tentang komunikasi – dan bagaimana memanfaatkan komunikasi virtual sebaik-baiknya, sambil menghindari beberapa perangkapnya!

Komunikasi di Dunia Maya: Ringkasan Konsep Utama

Komunikasi manusia

Melalui komunikasi, kita dapat bertukar informasi, ide, dan emosi yang kompleks.

Kekayaan komunikasi manusia ini berkembang secara tatap muka, di bawah situasi yang menekan untuk bertahan hidup mereka yang paling cepat; yang mampu membaca niat orang lain, menilai potensi ancaman dan bereaksi dengan tepat selamat dan terus berkembang (Morgan, 2018). Dengan membaca niat orang lain, kita dapat menentukan apakah mereka adalah / bukan merupakan ancaman bagi kelangsungan hidup kita; sekali dianggap bukan ancaman, kita dapat menentukan apakah orang ini lebih atau kurang kuat dari kita dan apakah mereka bermanfaat atau tidak bagi kehidupan kita.

Hal ini membuat kita berkembang menjadi pembaca yang sangat baik dari orang-orang, niat dan komunikasi mereka. Penting bagi kita untuk mengetahui bahwa memahami konteks, maksud dan emosi komunikator tidak hanya ‘baik’, tetapi kita perlu tahu; hal itu adalah persyaratan insting yang mendarah daging dari seorang penerima.

Masuki, Komunikasi Virtual

Komunikasi virtual mencakup segala bentuk komunikasi yang difasilitasi oleh komputer atau telepon pintar.

Saat ini, komunikasi virtual cepat, mudah, dapat diakses, hemat biaya, dan efisien. Saya pikir saya berada di tempat yang aman untuk menyarankan bahwa sekarang penting untuk berfungsi secara efektif di tempat kerja, dan di rumah. Ini telah meningkatkan kemampuan kita untuk terhubung dengan orang lain, belajar, berbagi, dan berkolaborasi. Kita bisa lebih mudah bekerja dengan berbagai organisasi dan orang, di seluruh dunia. Peran saya saat ini dalam pembangunan internasional tidak akan mungkin terjadi, tanpa semua manfaat dari komunikasi virtual.

Tapi … ada sisi buruknya

Ada sisi buruknya, dan itu adalah hal yang besar. Komunikasi virtual bersifat steril. Hal ini merupakan kebalikan dari komunikasi tatap muka. Komunikasi virtual seringkali kekurangan faktor emosional; non-verbal; petunjuk dan isyarat tentang makna dan niat.

Kita tidak dapat menggunakan pikiran bawah sadar kita yang kuat untuk menganalisis dan menafsirkan emosi orang yang kita ajak bicara, dan menyelaraskan emosi kita dengan emosi mereka – hal ini biasa disebut pencerminan, dan merupakan dasar dari interaksi sosial manusia.

Manusia terprogram untuk mencari dan memahami konteks komunikasi, dan maksud orang yang mengomunikasikannya. Tanpa informasi penting ini, otak kita mengarangnya, dan Anda dapat yakin bahwa otak kita tidak menciptakan situasi yang positif (Morgan, 2018).

Mengapa? Dari perspektif kelangsungan hidup dasar, tidak ada gunanya bagi kita untuk ‘menganggap yang terbaik’ pada orang lain.

Bukankah Email Bersifat Langsung?

Email tiba lewat komputer, dan sementara kita diperlihatkan cara mengirim email secara teknis, umumnya tidak ada aturan yang membahas tentang apa yang harus dikirim, dan bagaimana cara mengirimnya.

Penelitian menunjukkan bahwa email adalah sumber dari banyak konflik di tempat kerja, dan alasan utamanya adalah bahwa banyak email yang gampang disalahpahami oleh pembaca. Kesalahpahaman ini tidak hanya besar, sejenis konflik lempar tangan Anda ke udara, tetapi juga banyak kesalahpahaman kecil yang seiring waktu mempengaruhi hubungan kita. Ada ratusan email yang kita kirim dalam setahun, yang diam-diam disalahpahami.

Mengapa Begitu?

Terlepas dari masalah semua komunikasi virtual (kurangnya konteks dan emosi), email mengalami masalah ego tambahan. Kita semua melebih-lebihkan kemampuan kita untuk berkomunikasi secara akurat dan efektif lewat sebuah  email. Hal ini diperparah oleh fakta bahwa kita juga melebih-lebihkan kemampuan kita untuk memahami email yang dikirimkan kepada kita (Kruger & Epley, 2005).

Jadi, pengirim yakin bahwa mereka berkomunikasi dengan baik, dan penerima yakin mereka menafsirkannya dengan benar. Anda dapat melihat bagaimana kesalahpahaman bisa muncul dan menjadi begitu mengakar. Kesalahpahaman kecil  terbangun dari waktu ke waktu menjadi pola atau persepsi tentang siapa seseorang, dan seberapa kompeten (atau tidak) mereka.

Yang lebih mengkhawatirkan dalam hubungan di tempat kerja kita, ketika berkomunikasi melalui email, kita dilaporkan kurang kooperatif – dan sepenuhnya dibenarkan tidak mau bekerja sama. Kita merasa lebih percaya diri untuk berbohong, dan kita merasa berhak untuk melakukannya.

Kita mengevaluasi orang lain yang berkomunikasi dengan kita dengan lebih kasar. Kita telah mengurangi perasaan kewajiban sosial – kita tidak memiliki hubungan dengan mereka, jadi tidak berhutang apa pun kepada mereka! Kita memiliki naluri bertahan hidup untuk berasumsi bahwa orang lain mungkin ‘menjadi jahat kepada kita’, dan kita menemukan segala macam pembenaran untuk ‘menjadi jahat’ kembali kepada mereka. (Morgan, 2018; Kruger & Epley, 2005).

“Satu-satunya masalah terbesar dalam komunikasi adalah ilusi bahwa hal itu telah terjadi.” George Bernard Shaw

Bagaimana dengan Konferensi Video?

Kita belum mempertimbangkan gangguan dari distraksi teknologi dan tingginya jumlah orang menelepon, yang sebenarnya melakukan sesuatu yang lain pada saat yang sama. Email dapat diketik sambil berpura-pura berkonsentrasi pada apa yang dikatakan.

Apa Artinya ini Bagi Kerja Jarak Jauh Saya?

Meski banyak orang menggunakannya, komunikasi virtual tidak kondusif untuk komunikasi yang efektif, kerjasama atau membangun hubungan. Meskipun tidak fokus pada komunikasi virtual, “Getting to Yes” Fisher & Ury memberikan perspektif yang bermanfaat:

• Ketakutan mengarah pada persepsi, dan persepsi menjadi tindakan: Karena otak kita pada dasarnya ‘mengada-ada’ atau ‘mengisi kekosongan’ emosi dalam email dan komunikasi virtual lainnya, ketakutan kita muncul di layar komputer.

• Sama bermanfaatnya dengan mencari realitas objektif; pada akhirnya kenyataan yang kita masing-masing melihatnya, itulah yang  penting. Meskipun email Anda tampak jelas bagi Anda, meskipun Anda bermaksud lain, – penerimalah yang perlu Anda pertimbangkan saat menulis email Anda atau lainnya, berbasis teks, virtual komunikasi.

Ingat…

• Otak / ketakutan / pengalaman orang akan mewarnai apa yang saya katakan, dan mengubah arti kata-kata saya.

• Komunikasi virtual tidak memiliki hubungan emosional yang dibutuhkan orang untuk berkomunikasi efektif, membuat keputusan dan merasa terhubung.

• Komunikasi virtual berisiko mengasingkan seseorang dari tim dan kemitraan.

(bersambung)