Oleh Ros Tennyson dan Bulbul Baksi.

Dalam artikel yang ditulis oleh dua pakar kemitraan The Partnership Brokers Association ini, dibahas secara terperinci berbagai hal yang terkait dalam menetapkan seorang broker kemitraan, lengkap dari mulai kriteria personil hingga tata cara perekrutannya. Bagian ke empat ini membahas bagaimana membangun kapasitas para broker hingga melakukan penilaian kinerja mereka. Artikel aslinya terdapat dalam tautan yang kami sertakan pada catatan akhir artikel ini[i].

Membangun kapasitas

Peran broker kemitraan berlapis-lapis dan, seperti yang tersirat di atas, dibutuhkan keterampilan dan tekad untuk melakukannya dengan baik. Broker kemitraan sering kali melaporkan perasaan terisolasi dan tertekan oleh tuntutan peran tersebut.

“Proses bertahan pada peran saya sering kali panjang dan berulang, dan dalam beberapa kasus rasanya akan lebih mudah untuk menyerah dan mengambil lebih banyak tanggung jawab. Namun, ini bukan cara yang seharusnya dan penting bagi saya untuk melatih dan mendidik orang lain dan terkadang hanya bersiap untuk mengatakan ‘tidak’. Ada keseimbangan yang baik antara saya tidak melangkah terlalu banyak, tetapi juga menyadari ketika saya perlu mengambil tindakan dan mengadakan rapat/panggilan telepon jika kemajuannya lamban atau hal-hal berjalan keluar jalur. Ini benar-benar sangat menantang dan saya terkadang merasa sendirian, melihat ke luar!”[i]

Jadi para broker kemitraan membutuhkan pengertian dan dukungan untuk dapat berfungsi dengan baik. Mereka mungkin juga membutuhkan pelatihan lebih lanjut.[ii] untuk membangun keterampilan kritis yang kurang berkembang. Mungkin bermanfaat bagi mereka untuk menjadi bagian dari kelompok belajar (dengan broker kemitraan lain dari kemitraan yang berbeda) atau memiliki satu atau lebih ‘teman kritis’ atau perantara kemitraan yang berpengalaman sebagai mentor – orang-orang yang siap mendengarkan dan memberikan pertimbangan dan tanggapan informasi untuk apa yang mereka dengar.

“Saya tidak hanya membangun kepercayaan pada keterampilan saya sebagai broker, tetapi juga belajar untuk lebih tenang menangani sifat kemitraan yang kompleks secara inheren. Sifat kerja saya adalah untuk memecahkan, memperbaiki, dan membuat pemangku kepentingan senang, tetapi saya pikir pendorong kepercayaan terbesar yang saya dapatkan melalui seluruh proses ini adalah merasa nyaman dengan kerumitan. Saya kira di sinilah latihan reflektif sangat membantu, memungkinkan saya untuk mendengarkan, belajar, dan beradaptasi dengan nyaman dan percaya diri dalam apa yang akan selalu menjadi proses yang kompleks dan berubah secara inheren”[iii]

Meninjau Kinerja Broker

Penilaian diri:

Manajer lini broker kemitraan harus mendorong mereka untuk melakukan beberapa bentuk penilaian diri sebelum pertemuan tinjauan kinerja. Jika individu mengambil pendekatan ‘reflektif’ untuk pekerjaan mereka, mereka harus memiliki pemahaman yang cukup baik tentang seberapa baik mereka memenuhi peran tersebut dan seharusnya tidak sulit untuk menyelesaikan penilaian diri sebelum tinjauan formal. Penilaian mandiri mungkin tidak harus diberikan kepada manajer lini (walaupun itu bisa menjadi persyaratan, jika itu disepakati sebelumnya) tetapi akan memungkinkan broker untuk lebih siap menghadapi pertemuan yang meninjau mereka.

Penilaian mitra:

Penting untuk mengetahui pandangan mitra dan organisasi mitra tentang seberapa efektif broker kemitraan menjalankan peran mereka. Hal ini dapat dilakukan secara formal (misalnya, meminta setiap mitra / organisasi mitra untuk mengisi kuesioner) atau secara informal (misalnya, berdiskusi dengan mitra sebagai kelompok di akhir pertemuan bisnis – bahkan mungkin dengan perantara kemitraan yang hadir, meskipun hal ini dapat menghambat diskusi yang jujur).

Bagaimanapun, pandangan mitra sangat penting dan harus ditanggapi dengan serius. Faktanya, proses peninjauan yang dilakukan dengan baik dapat menjadi cara yang berguna bagi mitra untuk memikirkan secara lebih mendalam mengembangkan sifat peran broker kemitraan dan tanggung jawab mereka sendiri yang berubah dalam kemitraan. Proses itu sendiri mungkin memainkan peran penting dalam mengenali mitra mereka tanggung jawab dan mengurangi ketergantungan mereka pada broker saat kemitraan bergerak melalui siklus kemitraan.

Karena para mitra kemungkinan besar adalah orang-orang yang sibuk, prosesnya harus dibuat sederhana. Namun, yang penting adalah mitra didorong untuk menggunakan penilaian mereka terhadap broker untuk:

  • Tinjau aktivitas / perilaku mereka sendiri dalam kemitraan dan bagaimana hal ini berdampak pada kemampuan broker untuk menjalankan peran mereka dengan baik
  • Pertimbangkan totalitas peran broker dan apakah persyaratan mereka sebagai mitra realistis atau tidak
  • Renungkan bagaimana mereka (atau orang lain dalam organisasi mereka) seharusnya/dapat melakukan lebih banyak kegiatan perantara
  • Catat pencapaian kemitraan dan berapa banyak lagi yang dapat dicapai dengan perubahan/pengembangan yang sesuai
  • Sampaikan komentar mereka dengan cara yang kreatif dan konstruktif (bahkan jika ada alasan untuk tidak puas).

Pedoman tinjauan kinerja untuk manajer lini

Setelah meminta masukan dari mitra sebelum pertemuan tinjauan, manajer lini akan berada dalam posisi yang baik untuk memberikan gambaran yang komprehensif kepada broker atas nama mitra. Tugas manajer lini adalah melakukan penilaian atas broker kemitraan dengan cara:

  • Melacak aktivitas mereka terhadap kerangka acuan dalam kontrak mereka
  • Mengukur pencapaian mereka berdasarkan tujuan yang telah disepakati sebelumnya dan jadwal pengiriman
  • Mempertimbangkan masalah tata kelola dan manajemen lini
  • Menjelajahi pandangan mitra dan broker
  • Mengklarifikasi area untuk perbaikan
  • Membahas perencanaan ke depan (termasuk pertimbangan perubahan peran broker; pengalihan tanggung jawab; strategi yang direncanakan untuk penyerahan tanggung jawab dan/atau keluar dari peran)

Manajer lini juga harus merencanakan dengan hati-hati bagaimana mereka akan menyatukan perspektif yang berbeda tentang kinerja broker kemitraan dan mempertimbangkan cara terbaik untuk melakukan sesi tinjauan dengan cara yang terbuka, jujur, dan produktif – sepanjang waktu bekerja untuk meningkatkan efektivitas kedua belah pihak, broker kemitraan dan kemitraan itu sendiri.


[i] Dari buku catatan broker kemitraan – disusun sebagai bagian dari proses akreditasi PBA

[ii] Hal ini adalah pelatihan formal sebagai broker kemitraan (lihat: partnershipbrokers.org/training) atau pelatihan tentang keterampilan khusus.

[iii]Dari buku catatan broker kemitraan – disusun sebagai bagian dari proses akreditasi PBA


[i]Artikel ini terdapat dalam jurnal The Partnership Brokers Association » Appointing a Partnership Broker.